Airbnb выпустила новый поиск на основе ИИ на этой неделе в рамках осеннего обновления. Соучредитель и генеральный директор Брайан Чески ранее говорил, что интерфейс только для чат-ботов не подходит для поиска путешествий.
Чески не изменил своего мнения о чат-ботах. Он сказал, что они не подходят для просмотра или покупки, потому что они дают вам несколько вариантов за раз, и вам нужно сделать несколько оборотов, прежде чем достичь результата. Но он также не рассматривает текущую версию поиска Airbnb в качестве окончательной формы: его интерфейс будет развиваться с течением времени.
«Я думаю, что уже давно считаю, что чат-бот не является подходящим интерфейсом для электронной коммерции. Я думаю, что то, что вы видите сегодня, также не является эндшпилем для электронной коммерции, путешествий или покупок. Я думаю, что будет какой-то интерфейс, который я не хочу называть серединой, но что-то между чат-ботом и тем, что вы видите в первой версии, которую мы отправили.
«Знаете, многие люди хотят, чтобы некоторые вещи были быстрыми и легкими, например, «Закажи мне рейс, я не хочу на него смотреть.» С Airbnb им нравится смотреть на продукт». Исследования путешествий показывают, что люди на самом деле получают больше удовольствия от планирования и прогнозирования путешествий, чем от путешествий. Таким образом, вы не хотите черпать вдохновение, просматривать и переживать библиотечный опыт, мечтая прочь».
Почему чат-боты не подходят для совместного?
Чески видит вторую проблему с чат-ботами, которая заключается в том, что они созданы для одного человека. Он чувствует, что они не являются совместным интерфейсом, что имеет значение для продукта, который люди часто используют с семьей и друзьями. В течение следующих трех-шести месяцев задача компании состоит в том, чтобы изучить интерфейсы, которые позволяют использовать многопользовательский ИИ, то есть ИИ, который могут использовать сразу несколько человек, например, группа, планирующая поездку вместе.
Airbnb не единственный, кто переосмысляет, как должен выглядеть интерфейс ИИ. По мере развития инструментов ИИ новые интерфейсы также появляются в приложениях. Стартапы, такие как Monogram и, в последнее время, Wabi экспериментируют с «генеративными» интерфейсами, которые представляют собой экраны, которые ИИ строит на лету, а не те, которые дизайнер фиксировал заранее. Чески считает, что люди увидят сочетание детерминированных (предварительно разработанных и предсказуемых) и генеративных интерфейсов.
Как Airbnb готовит агентов ИИ для потребителей?
Я спросил Чески, как Airbnb готовит агентов ИИ для потребителей, которые являются инструментами, такими как Instinct и Muse, которые выполняют задачи от имени человека. По его словам, агентам потребуется надежная программная инфраструктура на конце Airbnb, и компания хочет сделать себя более дружелюбной к агентам. По его мнению, они могут быть хорошими свинцовыми генераторами.
Я не обязательно знаю, верю ли я в мир, в котором есть приложения в будущем, но я не верю в мир, где приложения становятся уровнями данных универсального простого пользовательского интерфейса, потому что когда вы открываете свой iPhone, есть причина, по которой приложение Airbnb отличается от дизайна DoorDash, Shopify и Amazon. Наши интерфейсы должны быть адаптированы к утилите и функциям, которые мы делаем. Мы хотим сделать наше приложение более агентивным, и мы хотим создать гораздо больше элементов управления пользовательским интерфейсом.
«Если у меня есть агент, но я также хочу иметь действительно отличную функциональность просмотра, если я хочу иметь возможность отправлять сообщения хосту, как Airbnb, если я хочу иметь возможность сравнивать, если я хочу иметь возможность проверять свою личность, если я хочу иметь возможность использовать функцию карты, если я хочу затем иметь возможность добавлять другие элементы, то если я хочу оставаться на платформе, то либо агент должен сделать передачу, либо агенту потребуется создать немного больше, я думаю, надежного комплекта разработчика программного обеспечения, чтобы донести приложение до вас, так сказать».
Чески считает, что были опасения по поводу инструментов искусственного интеллекта, которые вытесняют такие компании, как Airbnb, из отношений с клиентами, но он сказал, что чат-боты доказали свою эффективность в генерации лидов.
Генеральный директор Airbnb также планирует взаимодействие между агентами через платформу. Он объяснил, что на платформе могут быть некоторые взаимодействия с агентами других приложений. Его тезис заключается в том, что приложения не всегда совместимы, если компании не заключили сделку. С другой стороны, агенты похожи на «приложения с лицами», и когда они разговаривают друг с другом, все приложения могут стать совместимыми.
«Я думаю о приложении Airbnb как о однажды становящемся агентом, вы знаете, где в основном на вкладке исследования есть агент, у нашего обслуживания клиентов есть агент, мы разрабатываем другого агента в другой области обслуживания. Возможно, в конечном итоге появится макроагент Airbnb. И это, вероятно, будет совместимо с MCP [стандартом, который позволяет агентам ИИ подключаться к другому программному обеспечению] к другим агентам.
Чего не хватает отрасли для развития ИИ?
Чески утверждает, что большая проблема заключается в том, что в отрасли отсутствует настоящая операционная система, созданная для ИИ. Прямо сейчас люди создают приложения ИИ для iOS, macOS и Windows, которые не являются «операционными системами ИИ». Он считает, что в идеальном мире ИИ будет работать на уровне ядра — ядра операционной системы — и все компоненты, такие как агенты, будут взаимодействовать друг с другом. Прямо сейчас, по его словам, гонка должна быть «квартбеком» или основным агентом ИИ, через который пользователи проходят для всего.
«Проблема этой модели [попытки стать основным агентом] заключается в том, что никто не разрабатывает полный комплект разработчика программного обеспечения для операционной системы. Я приведу вам пример, — продолжил он. — ChatGPT в начале прошлого года пытались сделать свой маленький магазин приложений. И я сказал Сэму Альтману: Если вы хотите быть магазином приложений, как iPhone, вам нужно иметь комплект разработчика программного обеспечения и операционную систему, такую как App Store. В противном случае ни одна из наших функций не будет существовать. И, конечно, это не очень хорошо сработало, — сказал Чески.
«Я использовал Airbnb на Muse и Instinct, — продолжил он. — И это не очень хорошо работает». Я имею в виду, что даже отели не работают так хорошо, но Airbnb работает еще хуже. Так что я не думаю, что мы взломали потребительский ИИ. И чтобы взломать пользовательский ИИ, мы должны взломать нижнюю подложку, и нам нужно сделать агенты [в] приложения; все приложения должны стать агентами; все должны быть совместимыми; и все должны иметь гораздо более богатые пользовательские интерфейсы».
Какие заблуждения есть у Кремниевой долины?
Чески считает, что в Кремниевой долине есть два заблуждения: во-первых, что интерфейс уходит, и люди будут просто говорить и печатать; во-вторых, что программное обеспечение будет полностью генеративным. Его аргумент заключается в том, что дизайнер может предложить лучшее программное обеспечение, чем потребитель.
Он также считает, что до тех пор, пока iPhone остается доминирующим, а Apple и Google контролируют основные платформы, приложения, вероятно, останутся центральным элементом.
Это действительно зависит от Apple или Google, или кого-то еще, чтобы создать новую платформу для нас, чтобы действительно совершить настоящий переход от приложений к агентам. В противном случае у нас будут приложения, в которых есть агенты, а не все приложение будет надежным агентом, совместимым с другими агентами.
Прежде чем мы закончили, я спросил Чески о голосе, который набирает обороты, поскольку такие приложения, как Wispr Flow, Willow и Superwhisper, новая волна приложений для заметок и встроенная диктовка в инструментах ИИ заставляют людей больше разговаривать со своими устройствами. Он думает, что люди в конечном итоге будут говорить с компьютерами больше, чем они печатают. Голос, по его словам, будет играть ключевую роль для Airbnb в поиске и обслуживании клиентов, и компания планирует выпустить голосовых агентов этой осенью, чтобы помочь пользователям.
Компания также видит большие выгоды от использования ИИ для более быстрой доставки функций, — сказал он. На личном уровне Чески сказал, что ИИ помог ему быстрее получать информацию, освободив его от стольких встреч.
«Я думаю, что ИИ сокращает уровни коммуникации. Одна из моих обязанностей в качестве генерального директора — пытаться получить информацию. И то, как я получал информацию, было встречами. Теперь я могу просто спросить свой ИИ, и мне не нужно иметь столько, — сказал он.
Вопросы и ответы
Почему Брайан Чески считает чат-боты неподходящими для покупок в Airbnb?
По его мнению, чат-боты выдают несколько вариантов сразу, и нужно сделать несколько оборотов, прежде чем получить результат. Также они созданы для одного человека и не подходят для совместного использования, что важно для планирования поездок с семьёй и друзьями.
Что Airbnb планирует изучать в ближайшие три-шесть месяцев?
Задача компании на этот период — исследовать интерфейсы, позволяющие использовать многопользовательский ИИ, то есть такой, которым могут пользоваться сразу несколько человек, например группа, планирующая поездку вместе.
Как Чески видит будущее приложений и агентов ИИ?
Он не верит, что приложения станут уровнями данных универсального простого интерфейса. По его мнению, приложение Airbnb однажды станет агентом, возможно, появится макроагент Airbnb, совместимый с MCP и другими агентами.
