В мессенджерах становятся все популярнее чат-боты, имитирующие процесс общения с живым оператором. Чем качественнее настроена такая программа, тем более реалистичным кажется переписка. Многие знают, что сайты можно конструировать без особого опыта при помощи конструкторов. Подобные программы стали доступны и для чат-ботов. Они нужны для настройки параметров сообщений на основе заранее обдуманных сценариев диалога. Узнать про конструктор бота Ватсап подробнее можно на сервисе Wazzap с полезными статьями и кейсами.
На что обращают внимание, выбирая такой конструктор:
- он предназначен для мессенджера Ватсап, или его можно использовать еще и в соцсетях, на сайте;
- есть ли у конструктора безоплатный пробный период;
- интерфейс программы;
- могут ли поставщики конструктора самостоятельно составить сценарий для него, написать тексты;
- прилагается ли к программе краткий курс или другой обучающий материал по ее внедрению.
|
Этапы настройки чат-бота |
||
| Сбор данных | Сценарий | Тексты сообщений |
| Какие сообщения чаще пишут клиенты в техподдержку | Он прорабатывает реакцию бота на различные сообщения | Их пишут, опираясь на популярные сценарии |
| Важно учесть часто задаваемые вопросы и работу с возражениями | Популярной реакцией на запрос прайса являются отправка предложения от коммерческого отдела, листовки с диапазоном расценок или просьба выслать телефон для звонка оператора | Эти тексты придут от бота пользователям, в зависимости от их вопросов и реплик |
Почему сложнее внедрить чат-бот именно в мессенджере Ватсап
В использовании конструктора чат-бота в Ватсап есть ряд трудностей. Прежде всего, это сложность получить токен. Во многих других соцсетях и мессенджерах он доступнее из-за открытого кода. Но в Ватсап он закрытый. Соответственно, выбор подходящего бота будет дольше. Это было внедрено в мессенджер для предотвращения рассылки рекламного материала. Поэтому была создана программа WhatsApp Business для внедрения бота. Также не многие конструкторы с ними взаимодействуют. Исключением являются Aimylogic и Chat2Desk.
Удобные функции конструкторов чат-ботов
Что касается интерфейса, новичкам удобнее освоить конструкторы с drag-and-drop. Это возможность переносить блоки с сообщениями, соединять их между собой в конструкции и менять местами. Также в популярных конструкторах имеются шаблоны для различных сфер бизнеса. Этим они похожи на конструкторы сайтов. Еще торговым фирмам удобнее боты, в которых можно разместить карточку товара с исчерпывающим описанием.
