Владельцы бизнеса, заказывая обслуживание ИТ-инфраструктуры, часто не понимают, почему компания-аутсорсер предлагает начать работу с аудита. На первый взгляд это может показаться пустой тратой времени и денег, ведь собственнику и без того известно, есть ли проблемы с оборудованием, программным обеспечением, локальной сетью и т.д. Так в чем же смысл ИТ-аудита?
Что дает ИТ-аудит
Прежде всего, это независимая экспертная оценка, способная описать более полную картину, чем взгляд «изнутри компании». Во-первых, ИТ-аудит позволяет увидеть истинные причины проблем, которые не всегда очевидны. Например, ошибки в работе CRM-системы могут объясняться сбоями самого ПО, дефицитом мощности оборудования, некорректными действиями пользователя и т.д.
Во-вторых, с помощью ИТ-аудита можно обозначить слабые места, еще не проявившиеся в полной мере. Проблемы дешевле и проще предупредить, чем устранять, когда они уже успели нанести вред бизнес-процессам. Ведь если одним из слабых мест окажется информационная безопасность или антивирусная защита, последствия могут быть очень серьезными.
В-третьих, одной из целей аудита является оценка грамотности построения ИТ-ландшафта. Это анализ надежности и жизнеспособности ИТ-инфраструктуры, согласованности ее компонентов, эффективности использования ресурсов. Нередко в ходе аудита выясняется, что существующая ИТ-система могла бы работать эффективнее.
Когда нужен ИТ-аудит
Сегодня многие ИТ-компании при формировании цены на обслуживание компьютеров включают в стоимость и бесплатный экспресс-аудит. Он дает возможность в общих чертах понять, в каком состоянии ИТ-инфраструктура находится на начало сотрудничества. Но есть ситуации, когда нужен подробный и тщательный анализ.
ИТ-аудит необходим:
-
если расходы на содержание компьютерной инфраструктуры растут, но эффективность ее работы оставляет желать лучшего;
-
если постоянно возникают сбои, несмотря на то, что было установлено современное оборудование и ПО;
-
если планируется трансформация или масштабирование ИТ-системы — например, при расширении бизнеса, открытии филиалов, слиянии подразделений и т.д.
Кроме того, аудит не помешает перед закупкой нового оборудования для модернизации ИТ-инфраструктуры. Как показывает практика, грамотный анализ дает экономию бюджета до 20-25%. Новая техника подбирается так, чтобы она оптимально дополняла уже существующие мощности и не было лишнего дублирования. Также выявляются ситуации, когда можно повысить скорость работы или продуктивность, не меняя оборудования, а всего лишь заменив ПО.
И последний вопрос: кому поручить ИТ-аудит? Компания, которая берется за эту задачу, должна иметь опыт проведения аудитов и понимать специфику отрасли клиента. Важно, чтобы специалисты могли гибко подойти к процедуре — оценить значимость тех или иных ИТ-сервисов для конкретного бизнеса, выбрать правильный метод анализа. Наконец, подрядчик должен озвучить в итоге не только имеющиеся проблемы, но предложения, как их можно устранить. Такой аудит будет иметь практическую ценность и станет по-настоящему полезным для заказчика.
